Strategisches Design
Statten Sie Ihre Teams aus und etablieren Sie Prozesse für Ihre Zukunftsfähigkeit.
Von der Entwicklung neuer Lösungen hin zur Verbesserung Ihres Portfolios - unsere strategischen Teams erarbeiten gemeinsam mit Ihnen einen klaren Weg in die Zukunft. Wir erstellen durchdachte Frameworks, um Ihre Produkte, Teams und Systeme ganzheitlich zu bewerten. Unser Ziel ist es, erlebnisorientierte Lösungen zu entwickeln, mit denen Sie Ihre Nutzer und Teams optimal bedienen können.
So können wir Sie unterstützen
- Wir bauen enge Beziehungen zu internen Teams auf und schaffen so ein grundlegendes Verständnis für ihre aktuellen Fähigkeiten. Anschließend stellen wir konkrete Pläne und Wege zur Verfügung, um die weitere Entwicklung zu unterstützen.
- Wir befragen interne Stakeholder und externe Kunden, um Customer Journeys von A bis Z zu erstellen. Danach helfen wir Ihnen, Prioritäten zu setzen und Design- sowie Entwicklungsprozesse einzuplanen.
- Vom Prototyping bis zum Testen, wir bieten eine Vielzahl an Wegen zum Validieren Ihrer Projekte. Um die Anforderungen Ihrer Nutzer zu verstehen, entwerfen wir individuelle Testszenarien. Die gewonnen Informationen helfen Ihrem Team dabei zu verstehen, wie die Ergebnisse umgesetzt werden können, um Ihr Projekt zu optimieren.
- Wir bieten eine Reihe an Dienstleistungen und Workshops zur Schulung interner Teams an. Darüber hinaus führen wir hands-on Trainings durch, um Ihr Team während der Durchführung von Projektarbeiten gezielt auszubilden.
Für kurz- und mittelfristige Projekte, werden unsere Teams gemeinsam:
Sind Sie an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert?- Projektablauf, Anforderungen und Ziele definieren
- Nutzer- und Stakeholder-Interviews führen
- Service- und Journey-Maps erstellen
- Co-Design Sessions zur Lösungskonzeption abhalten
- Designs entwerfen, testen und verfeinern
Projekte
First West Credit Union
Rationalisierung eines Helpdesks mit Service Design
Die Designverantwortlichen von Versett visualisierten anhand von zwei Service Blueprints den aktuellen Reifegrad des Unternehmens. Die Prozesskarten zeigten die spezifischen Arbeitsabläufe in zwei Schlüsselprozessen innerhalb von First West. Für jeden dieser Prozesse wurden die Interaktionspunkte zwischen den Kunden, den Support-Mitarbeitern an der Front und den Prozessen hinter den Kulissen aufgezeigt.
Pacific Blue Cross
Förderung der internen Innovationskraft
Um Verbesserungsmöglichkeiten zu durchleuchten, haben wir in Zusammenarbeit mit Pacific Blue Cross unsere Service-Design-Methodik angewandt. Diese reichte von Interviews über Service Design Blueprints bis hin zu co-kreativen Workshops. Im Laufe des Service-Design Prozesses kristallisierte sich eine klare Idee heraus: die Schaffung eines neuen Innovationsteams. Der erste große Schritt für PBC in die Zukunft - innovative Technologieprojekte eigenständig zu planen, strategisch auszurichten und unabhängig durchführen zu können.