Design stratégique.
Préparez vos équipes, créez des processus et garantissez l'avenir de votre organisation.
Qu'il s'agisse de designer de nouvelles solutions ou d'améliorer vos offres de services, nos équipes de conception stratégique œuvrent avec vous pour établir une trajectoire claire. Nous créons des structures pensées pour évaluer vos services, vos équipes et vos systèmes de manière globale. Notre objectif est de concevoir des solutions de développement de l'expérience afin de renforcer votre capacité à satisfaire vos utilisateurs et vos équipes.
Voici comment nous pouvons vous aider
- Nous établissons des relations étroites avec les équipes de nos partenaires, afin d'acquérir une compréhension initiale concernant leurs capacités actuelles. Nous fournissons ensuite des plans d'action et une trajectoire clairs afin de soutenir l'évolution continue du design.
- Nous interrogeons les parties prenantes internes et les clients externes. Nous établissons ensuite le parcours de vos utilisateurs, du début à la fin. À partir de là, nous vous aidons à établir les priorités et à avancer dans le design et le développement.
- Nous proposons une variété de moyens pour valider vos projets, du prototypage aux tests. Afin de comprendre les besoins de vos utilisateurs, nous pouvons concevoir des tests et des ateliers. Ces informations permettront à votre équipe de déterminer la manière de mettre en œuvre les éléments nécessaires pour renforcer votre projet.
- Nous proposons une variété de services et d'ateliers de renforcement des compétences. En outre, nos services intégrés offrent une assistance dans la réalisation de projets pour votre équipe : ceci constitue une opportunité de développement des compétences, puisque votre équipe reflète la nôtre.
Pour des projets à court et moyen terme, nos équipes mixtes vont :
Vous souhaitez travailler avec nous ?- Définir la cadence, les exigences et les objectifs du projet
- Mener des entretiens avec les utilisateurs et les parties prenantes
- Créer des cartographies de services et de parcours
- Organiser des séances de co-conception pour élaborer des solutions
- Designer, tester et affiner
Projets
First West Credit Union
Rationaliser un service d'assistance grâce au design de services
Les responsables design de Versett ont visualisé l'état actuel de l'organisation sous la forme de deux plans de conception de services. Ces cartographies ont révélé les flux de travail spécifiques impliqués dans deux processus clés de First West. Pour chacun d'entre eux, cela a mis en évidence les points d'interaction entre les clients, le personnel d'assistance en première ligne et les processus en coulisses.
Pacific Blue Cross
Équipe d'incubation et d'innovation interne
Versett s'est associé à Pacific Blue Cross en utilisant une méthodologie de design de services. Cette approche est passée d'entretiens aux plans de design de services, puis aux ateliers de co-création, révélant ainsi des possibilités d'amélioration. Grâce au processus de design de services, une idée précise est ressortie : créer une nouvelle équipe d'innovation. Il s'agirait de la première étape de ce que serait la planification, la stratégie et l'exécution de projets technologiques innovants par PBC, et ce, de manière indépendante.